2009年8月5日，一篇标题为《新东方惊天黑幕》、署名“涕血玫瑰”的帖子同时出现在几十家网站的论坛上，48小时之内，这篇帖子被张贴到了3000余个网站论坛，被众多网友浏览。
“涕血玫瑰”在《新东方惊天黑幕》帖子里，揭露新东方某个老师欺骗了她的感情，同时，还揭露其他新东方老师“编造学历”和“履历”，并为“新东方老师素质之低感到愕然”。
最早看到《新东方惊天黑幕》帖子是在mop论坛，大陆第一娱乐八卦论坛。当时第一感觉就是震惊，然后怀疑，最后是愤怒！看到下面人的回复更加不解，如此具有故事色彩的软文，竟然还被大家所推崇。天涯的回复，就更加不堪入目了。
我知道，新东方的网络危机来了。
最容易想到的、也是目前最普遍的做法就是掩盖事实。
首先，还是要从百度和Google下手，如果封锁了网民最重要的信息获取通道，危机就算消掉一半了；然后针对主流媒体、知名论坛做公关，让他们拿掉《新东方惊天黑幕》的新闻或帖子，这样基本上80%的网民不会看到这条消息了；然后长期检测，对于那些小火苗再进行打压。这三步下来，这次危机基本上可以化解了。
不过仔细想想，这种方式有很大问题：
1、 成本高。
百度，中国互联网第一流氓，和它做买卖，估计money是少不了的。那些主流媒体和论坛的成本也不在少数。
2、 风险高
短期内可以把负面新闻压住，但是现在互联网的信息交流那么频繁，早晚会再次爆发的。另外就是，如果确系别人陷害，他总有办法让她公之于众的。
一旦负面信息重新公布，后果可能是致命的，因为企业公信力会丧失殆尽。
3、 处于不利境地
本来是被人诬陷的，但如果你可以去隐瞒，那么可能就会越描越黑了。
新东方采取的方式还是比较积极的，8号就在其官方网站发表了“新东方对于《新东方惊天黑幕》的声明”，新浪、腾讯等媒体也发布了这篇声明，新东方博客、论坛也转载了这篇声明。
声明里，首先新东方欢迎“涕血玫瑰”能够把帖子里的老师指出来，同时也欢迎其他人举报新东方老师违反师德的问题，如果确有此事，新东方肯定会严肃处理，同时学校内部会开展一次自查活动。我自信，所谓的“涕血玫瑰”是不会出来的。
在百度、Google里搜索“新东方惊天黑幕”，首页这篇声明的数量已经多于“新东方惊天黑幕”帖子的数量。而且即使在那些原来的帖子里，也已经出现了正面的回复，不会对新东方造成多大的影响了，当然本人感觉，只要不出现天涯论坛的帖子，就不会有大事了。并非天涯不好，只是天涯上的人太极端了。
网络危机和现实危机一样的，都需要坦诚的对待，否则必然是灭亡。危机，有的时候是灾难，有的时候也是危机。三鹿当初面对危机的时候，最先做的就是掩饰，而不是站出来承担责任，结果我也看到了。当初，张瑞敏面对质量危机的时候，亲自砸掉了劣质冰箱，但是他砸出了一个民族品牌。
网络公关很简单，两个字——坦诚！有责任，就承担！没有，自然问心无愧！
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